デバイスが無効化されるのは、プランの枠を使用しなくなったときで、多くの場合はGuardianが別のデバイスのために枠を空けたことが理由です。
詳しい内容
デバイスを無効化すると、その保護が停止し、プランの枠が空きます。これは、Guardianが古いデバイスを削除して新しいデバイスのために枠を用意する場合など、意図的に行われることがほとんどです。オフラインになっただけでは、デバイスは無効化されません。
手順
- ShieldダッシュボードのDevicesで、デバイスの現在の状態を確認します。
- このデバイスを引き続き使用している場合は、Shieldを再インストールするか、Guardianに再度追加してもらうよう依頼します。
今後の流れ
デバイスが再度追加され、Shieldが再び動作するようになると、保護の状態は通常どおりに戻ります。
解決しない場合
このデバイスが無効化されるとは思っていなかった場合や、まだ使用中の場合は、サポートチームまでご連絡ください。何が起きたのか、一緒に確認いたします。