ご案内: 現在、日本でのお申し込みにはまだ対応しておりません。近日対応予定ですので、今しばらくお待ちください。
更新に失敗する主な原因は、カードの有効期限切れや、銀行で支払いが承認されなかったことなど、カードに関する問題です。
これはどういうことか
サブスクリプションが更新されるタイミングで、Shieldはお使いのお支払い方法へ自動的に請求を試みます。この請求が通らなかった場合でも、保護がすぐに中断されることはありません。保護が一時停止するまでに、お支払い方法を更新できる7日間の猶予期間があります。
手順
- Shieldダッシュボードのサブスクリプションに移動し、お支払いに関する通知がないか確認します。
- Manageをクリックして請求ポータルを開きます。
- Payment methodで、新しいカードを追加するか、既存のカードを更新します。
- 新しいお支払い方法が保存されると、Shieldが自動的に請求を再試行します。
その後の流れ
請求が成功すると、サブスクリプションが更新され、確認のお知らせが届きます。7日間の猶予期間内に解決すれば、保護が中断されることはありません。
これで解決しない場合
猶予期間が過ぎても解決しなかった場合、サブスクリプションは一時停止ではなく、すでに終了しています。サブスクリプションページには有効なプランがないと表示されますが、すでにお支払い済みの期間はそのまま使い切るまで継続します。保護を再開するには、サブスクリプションに移動し、希望するプランでSubscribeをクリックしてください。それでも解決しない場合は、サポートチームまでご連絡ください。