デバイスがオフラインと表示されるのは、しばらくShieldと通信できていないためです。多くの場合、電源が入っていない、インターネットに接続されていない、しばらく使われていないといった理由によるものです。
これが意味すること
オフラインだからといって、保護に問題があるわけではありません。Shieldは状態を確認するためにインターネット接続が必要なため、今このデバイスの状態を確認できていないだけです。
手順
- デバイスの電源を入れ、インターネットに接続されていることを確認します。
- そのデバイスでShieldアプリを開き、「ステータス」ページを確認します。
- Shieldダッシュボードに戻り、対象のデバイスでCheck nowをクリックして状態を確認します。
今後の流れ
デバイスが通信できるようになると、状態は「Protected」に更新されます。ほかに確認が必要な点があれば「Needs attention」になります。
解決しない場合
電源とインターネット接続を確認してもデバイスがオフラインのままの場合、Shieldがアンインストールされているか、デバイスの再設定が必要な可能性があります。サポートチームまでご連絡ください。解決のお手伝いをいたします。