Shieldが期待どおりに動作しないときのために、いくつかすぐに相談できる方法をご用意しています。
ヘルプセンターを検索する
インストール、デバイスの保護、プランの管理についての質問の多くは、すでにこちらで回答しています。見えている画面の名前や、起きたことについての言葉で検索してみてください。
アカウント内の「ヘルプとサポート」を使う
Shieldダッシュボードのサイドバーにあるヘルプとサポートをクリックすると、いつでもこのヘルプセンターにアクセスできます。アカウントから離れずに、知りたいことへすぐたどり着ける一番早い方法です。
サポートチームに連絡する
探しても答えが見つからないときは、サポートチームまでご連絡ください。何が起きたかを教えてください。次の情報をご用意いただくと、より早くお手伝いできます。
- Shieldアカウントに登録しているメールアドレス
- 影響を受けているデバイス(ダッシュボードで付けた名前)
- 何をしていたときに問題が起きたか、本来どうなってほしかったか